株式会社　山口保険サービス

株式会社山口保険サービス（以下、「当社」といいます）は、地域のお客様の「リスクへの対応」や「事業活動の安定・継続」のお役に立つことを使命と考えており、地域のお客様から信頼され、真にお役に立てる保険代理店を目指しております。
そのため、当社は、お客様本位の業務連営の徹底を図るため、「お客様本位の業務運営に関する基本方針」を、以下のとおり策定・公表します。

1.お客様本位の業務運営方針の策定および公表について

• 当社は、お客様が抱える様々なリスクや事業課題に対して、「保険」を活用した最適なソリューションを提供することにより、お客様のリスクへの対応、事業活動の安定・継続にお役に立つことが最大の使命であると考えております。
• 当社は、その使命を達成するために「お客様本位の業務運営」を実践していくことが最重要課題と考え、以下のとおり、基本方針及び取組みを定め、実践してまいります。

2.お客様の最善の利益追求

• 当社は、お客様本位の業務運営の実現のため、役職員一人ひとりが常にお客様の利益を最優先で考える高い倫理意識の醸成と専門知識・スキルを強化し、お客様に対して誠実・公正に業務を行ってまいります。
• また、保険商品の提案にあたっては、「商品」ありきではなく、常にお客様のご意向やニーズは何かを考え、お客様にとって最適な保険商品の提案、販売を行ってまいります。
• こうした業務のあり方を、当社の価値観と行動規範として全社員に浸透・徹底してまいります。

【具体的な取組み】

3.お客様との利益相反の適切な管理

• 当社は、保険商品の提案、販売にあたっては、保険会社から受領する代理店手数料の多寡は一切考慮しておりません。
• 複数の保険会社の商品を取り扱う乗合代理店として、保険商品の提案、販売にあたっては、当社の推奨方針・基準に沿って保険会社を選定、選定後の保険会社の商品の中から、お客様のご意向に基づいてさらに商品を選別、提案します。また、お客様への提案に際しては、「保険商品のご案内にあたって」を提示、手交し、当社の推奨方針・推奨理由を説明するとともに、提案する商品とお客様のご意向との関係性について分かりやすく説明いたします。

【具体的な取組み】

4.お客様への重要な情報の分かりやすい提供

• 当社は、お客様がご自身の意向・ニーズにあった保険商品を選択し、加入の適否をご判断いただけるよう、必要な情報を分かりやすく丁寧に説明いたします。

【具体的な取組み】

5.お客様にふさわしいサービスの提供

• 当社は、お客様への保険提案にあたり、お客様の財産の状況、取引のご経験、知識および取引の目的・ニーズを把握したうえで、お客様にふさわしい商品・サービスを提供してまいります。

【具体的な取組み】

6.人材育成の取り組み等

• 当社は、役職員全員が本方針に基づき、お客様本位の業務運営を実践していくため、研修体制の整備、内部管理態勢の整備を行ってまいります。
• また、当社の人事考課制度においては、実績評価だけでなく、執務態度・職務遂行能力を評価要素としており、結果に至るプロセス・職務行動を加味した評価を行ってまいります。

【具体的な取組み】

• 対応関係表

• 2023年度取組状況
• 2022年度取組状況